コミュニケーション

熱狂プロデューサー

結局問題の原因はコミュニケーションなんですよね。

人間関係の問題=コミュニケーションの問題

私が言える立場ではありませんが書きます。書かせてください。

退職の理由のNo.1が人間関係の問題とのとこ。
お給料がそれほど高くなくても人間関係が良ければ人は辞めない(辞めにくい)と言われております。
ホント?

人間関係が悪いと仕事も進まなくなりますよね。
お客様には自社の人間関係なんて全く関係ないことですから。

でもこの人間関係もきっとコミュニケーション不足なのでしょう。
もう一度言いますがホントは私に書く資格はありません。が書きます。。。

仕事をしていると色々な問題が発生します。
社内でもお客様との間でも。

お客様がボールを持っていると思い込んでいたけど、自社に隠し玉をしている人がいた。

確認してください!と伝えただけで「いつまでに」とは言っていなかった。

単に言いづらいので後回しにしてしまった。

近くにいるのにメールで連絡をしている。

抽象的な言葉だけで話している。

等々。

よーくあることですよね?

私はあるお客様よりこんなことを言われたことがあります。

最初に面倒クサイことやっておかないと後でもっと面倒クサイことになるよ!

もう全くその通りなんです。
分かっているんです。分かっちゃいるけど止められないんです。。。

説明

後で言えばいいや、後でやればいいかって自分を納得させるんです。
もしかしたら一言で終わってしまう場合も多いのです。
一言言っておけばこんな問題にならなかったのに。メールじゃなくて電話で誤っておけばこんなことには・・・。

私はまだまだ面倒クサイことから逃げがちですが、「面倒クサイことは先」「意外と面倒だと思っていたことも手を出してみれば数分で終わる場合もある」ことを意識しながら仕事をするようになりました。

あのお客様の顔が目に浮かびます。。。

「言いたいことは言え」と言えるのは聞ける耳を持つ人が使っていい言葉です。

こんなお話しも聞きました。
「言いたいことがあったら言えよ、言ってくれれば良かったのに!」と良く言われるそうです。
でも言ったところで感情的な残念な言葉が返ってくるそうです。

言いたいことが言えるのは言える雰囲気を作ってくれる人、そして一旦聞いてくれる人です。

私もいつの間にかこの言葉を発しているかもしれません。

今新橋のあるカフェにいるのですがカフェ内に響き渡る声で上司と部下でしょうか、上司っぽい人が「言いたいことは言え!」と威圧感満載です。
言われた方は「言えたら言ってるよ・・・」と顔に書いてあったのが印象的です。
あれは言えないわ。。。

抽象的な言葉での打ち合わせ

デザインとかシステムとか形がないものについて話す時によくありがちですね。

これもあるカフェでの話ですが、恐らくホームページ制作またはプロモーション業者とお客様との会話が聞こえてきました。
(わざと隣に座ったのですが)

打ち合わせ

どうやらホームページ上で広告も含め色々施策を売っているが結果が出ない!とお怒りのようでした。

俺から言わしてみれば。。。
もっと尖がってほしいんだよ。。。
シュッとした感じで。。。
効果出るヤツやってよ。。。

業者の方も黙り込んでしまっておりました。
お客様が感情的になってしまっているのもあったのでしょう。こういう時は不満を全部吐き出してもらった方が良いのかもしれません。

ただここはやはりなるべくお互い分かる言葉、共通語で話す必要はあります。
もちろんお客様はホームページやデザイン、システムには詳しい方ではありません。

ここが目に見えないものを作る難しさです。
私も須藤商店のロゴを作っていただく時に実感いたしました。

なるべく具体的な言葉で伝えること。
分からなければ「例、サンプル」で説明する。
目に見えるものを使って説明して共通語、共通点を探る。

カフェでの人間模様。周りのトークに耳を傾けると結構勉強になります。
満員電車やBOOKOFFも面白いですが、カフェの人間ウォッチングもおススメです。

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